TERMINOS Y CONDICIONES - Por favor clique aqui para descargar el PDF
La compra de un billete on line, por teléfono o por medio de nuestros agentes implica automáticamente la aceptación da parte del pasajero de los Términos y Condiciones de Venezia Lines, como enumerado abajo. De aquí en seguida Venezia Lines será definida la “Compañía”.
- Los pasajeros tienen que ser conforme a los trámites de bordo.
- La compañía no es responsable en caso que al pasajero sea prohibido el embarque al puerto de origen o sea prohibido el desembarco en el puerto de destino por falta de los documentos necesarios o por la no-observancia de los trámites de bordo de parte del pasajero mismo.
- Os rogamos de tener en cuenta que el permiso de conducir non es considerado un documento de identidad válido para viajar.
- En estos casos el pasajero tendrá que resarcir la compañía por eventuales daños o gastos incluida una eventual emisión de un billete de regreso.
- El precio del billete incluye el viaje por mar, tasas gubernamentales portuarias de salida y llegada, eventuales impuestas y carburante.
- El precio no incluye las comidas ni ulteriores servicios como extras opcionales adquirible a bordo durante el viaje, hoteles, otras formas de transporte, aseguración.
- La tarifa no cubre otras tasas asentada por las autoridades del puerto/embarque ni variaciones en el precio de la gasolina que puede variar de vuelta en vuelta.
- La Compañía se reserva el derecho de aumentar el precio en base a las fluctuaciones de las tasas y del recargo gasolina en caso que estas aumenten en seguida a la reserva originaria.
- La vigencia de este billete es estricta a la persona y salida/salidas indicadas.
- No son disponibles billetes con fecha de regreso abierta (no indicada).
- Por favor tome nota que en el momento de la reserva todos los detalles (nombre, apellido, nacionalidad, fecha de nacimiento, número de pasaporte o del documento de identidad).tienen que estar incluidos correctamente. En caso que cualquier detalle no coincida con los detalles presentes en el documento de identidad presentado al momento del check-in, la Compañía se reserva el derecho de no aceptar a bordo el pasajero y no concede algún reembolso.
- Informamos los pasajeros que es suya responsabilidad ser en condición de viajar.
- Por favor tome nota que durante la travesía las condiciones del tiempo pueden cambiar.
- Los pasajeros en condiciones médicas particulares, que no tienen una recomendación médica, tienen que avisar el personal antes de la salida. El capitán del catamarán puede, a su discreción y en el interés del pasajero, rechazar el embarque.
- Es responsabilidad del pasajero controlar los detalles de la reserva y los documentos de viaje y tiene que informar AL agente de viaje si encuentra alguna imprecisión.
- Los pasajeros antes del viaje tienen que asegurarse de tener en posesión de todo los documentos validos.
- Los pasajeros tienen el derecho de informar a la Compania si necesitan una asistencia especial en situaCion de emergencia. Durante la reserva on line al momento de introducir los detalles de los pasajeros por favor recuerde de incluir las peticiones especiales en la sección número 3 en la casilla “Additional Notes”.
- Si los pasajeros no están autosuficientes es necesario el acompañamiento por una persona normalmente hábil de edad superior a 16 anos cumplidos.
- Los pasajeros diferentemente abiles que tengan hándicap pueden viajar a bordo de nuestros barcos solo si acompañados por otra persona normalmente abil de edad superior a 16 anos cumplidos.
- Se puede llevar a bordo sillas de ruedas, sillas de ruedas electricas, deambulatorios sin precios adicionales.
- Los scooter electricos para personas inhabiles no pueden ser aceptados a bordo de nuestros barcos por problemas técnicos de espacio.
- Nuestros empleados de bordo serán contentos de proveer al asistencia pedida por los pasajeros pero no pueden ofrecer servicios médico como por exemplo inyecciones.
- Por seguridad nuestros empleados de bordo no pueden levantar los pasajeros y asistirlos en su higiene personal.
- Por seguridad según la política de la Compania los menores de 16 anos no pueden viajar solos y tienen que ser acompañados por un adulto mayor de 18 anos.
- En caso de grupos de estudiantes es necesario y muy importante que el grupo sea acompañado por un adulto mayor de 18 anos que tenga una lista con cada pasajeros y todos los detalles ( nombre, apellido, fecha de nacimiento, nacionalidad, numero de pasaporte o documento de identidad).
- La Compañía recomenda a los pasajeros de informarse sobre las reglas pedidas por la entrada de los menores en Croatia (pasajeros con menos de 18 años) que viajan solos o en compañía de un adulto no correspondiente al tutor legal.
- Lo sentimos de no poder comunicar las nuevas normas en cuanto son posibles modificaciones sin precedente aviso. Tenemos a precisar que es responsabilidad del pasajero informarse sobre los documentos preguntados por la entrada en el país de destino.
- A los pasajeros que viajan con menores que no son sus hijos al momento del embarque y/o desembarco podrá ser preguntado un documento especifico y legal que comprobe su autorización de viajar con el menor por los padres o tutores legales del menor. En el caso que los documentos del pasajero no sean conformes podrá ser prohibido el embarque o el desembarco y no será debido algún reembolso de parte de la Compañía.
- Antes de la salida los pasajeros tienen que asegurarse que no haya habido variaciones de fecha y horario de salida indicada en el billete. Por eso recomandemos una confirmación de la reserva 24 horas antes de la salida tanto para la ida como para la vuelta.
- Para los horarios de embarco os rogamos de hacer referencia a cuanto indicado en el vuestro billete.
- El check-in cierra 15 minutos antes de la salida de Venecia y de Croacia.
- Los pasajeros que compran un billete de solo ida o ida y vuelta (con exception de viajes de ida y vuelta en el mismo dia) pueden llevar a bordo:
Un equipaje para el check in sin límite de medida y peso.
Un equipaje de mano de medida no superior a 56cm x 45cm x 25cm y 10kg de peso. Bolsas, maletas pequeñas, computadora portátil, compras, telecamaras etc tienen que ser incluidas dentro el equipaje de mano (1 equipaje).
- Las indicaciones aqui indicadas son incluidas en el precio del billete y no deben ser especificadas al momento de la reserva.
- Se puede reservar equipaje extra durante la reserva al precio de € 5,00 por maleta y por trata o durante el check-in al precio de € 10,00 por maleta por trata.
- Los niños desde 0 hasta 3 años cumplidos no tienen derecho al transporte gratuito de equipaje de cabina o equipaje de mano. Pero es posible el transporte gratuito del sillita.
- Equipo extra para niños como sillita de coche, cunas de viaje puede ser transportado a bordo en adición al equipaje registrado al check in y puede estar sujeto a coste adicional si el límite del equipaje consentido gratis en el billete està superado.
- Las bicicletas no son consideradas equipaje aunque son transportadas dentro maletas, por eso están subjetas a un costo de euro 10,00 por bicicleta por trata. Es posible reservar la bicicleta al momento de la reserva o durante el check in. Os aconsejamos reservar las bicicletas lo mas ante posible porque hay un espacio limitato.
- Todas las maletas dejadas al check in tienen que haber una tarjeta con nombre del pasajero.
- Para las salidas de Croatia, todas las maletas, incluidas las maletas registradas al check in, tienen que ser transportadas por los pasajeros a través del controlo de frontera.
- Para las salidas de Venecia todas las maletas registradas al check in tienen que ser depositadas al banco de venda Venecia Lines y serán llevadas por los maleteros al controlo de seguridad a través del rayos x. Después, ante de salir a bordo, los pasajeros tienen que reconocer sus maletas puestas frente al barco- sucesivamente nuestros empleados llevaran el equipaje dentro el barco en el depósito. El equipaje de mano en cambio debe ser llevado a bordo por el pasajero mismo a través del controlo de seguridad y frontera
- Por seguridad los pasajeros pueden llevar a bordo donde van a sentarse solamente bolsas pequeñas, maletinas, compras pequeña, bolsas para máquina fotográfica y telecamaras. Todas las otras maletas y bolsas grande tienen que ser depositadas dentro nuestro depósito como serà indicato por nuestros empleados.
- Los pasajeros que viajan con billetes diario (Istría - Venecia – Istría y viceversa) válido un día no pueden llevar un equipaje de cabina, pero solo equipaje de mano en las medidas indicadas arriba. En caso de que un pasajero en posesión de un billete de excursión se presente al check-in con un equipaje de cabina, la Compañía se reserva el derecho de pedir el pago de la diferencia de precio por un billete de sola ida más el suplemento por equipaje adicional.
- Equipaje voluminoso o carga acompañada puede ser transportada a discreción del Capitán del barco y estará sometido a una tabla de precios establecidos.
- Será aceptada a bordo solo equipaje con los efectos personales del pasajero. No es posible el transporte de equipaje no acompañado.
- La Compañía no es de considerarse responsable por pérdida o daño intencional al equipaje.
- Por motivos de seguridad la Compañía se reserva el derecho de destruir el equipaje no acompañado o el equipaje dejado sin custodia en los alrededores de los puntos de embarco.
- Si viajas con animales constata de ser en posesión del pasaporte internacional por los animales.
- Todos los animales tienen que ser en posesión de las vacunas pedidas por el puerto de salida y por el puerto de destino.
- La Compañía no es de considerarse responsable en el caso de que al animal sea prohibido el embarco al puerto de la salida o el desembarco en el puerto de destino por falta de documentación y vacunas. En tal circunstancia el propietario del animal tendrá que indemnizar la Compañía por eventuales daños y gastos provocados, incluido también la emisión de un eventual nuevo billete.
- Los gatos tienen que ser transportados en apropiadas jaulitas.
- Los perros no tienen que ser más largo de 60cm y 50 cm en altura. Todos los perro tienen que ser en posesión de traína y bozal.
- Todos los animales tienen que ser incluidos en la reserva.
- El Capitán del barco puede a su discreción y en el interés de los otros pasajeros prohibir el embarco del animal aunque tenga la presentación de correcta documentación. En tal caso la Compañía no concederá algún tipo de reembolso.
- Por favor tome nota que su animal puede ser puesto en otro lugar dentro del barco lejos de su asiento a discreción del capitano del barco.
- Todas la reservas sobre todos los tramos están sometidas a penales de cancelación.
- Las cancelaciones hechas hasta 7 días antes de la salida están sometidas a una penal de 15,00 € por persona.
- Las cancelaciones hechas desde 6 días hasta 72 horas antes la salida tendrán una penal de 50% sobre el valor de la reserva.
- Por las cancelaciones hechas desde 72 horas hasta el día de la salida no hay algún reembolso.
- Los pasajeros que no se presentan en tiempo para el check-in o para otros motivos no se embarcan no tienen derecho a algún reembolso, ni siquiera parcial, sobre la suma pagada.
- Las tarifas promocionales no son reembolsables y todos los pasajeros serán informados de esto en el momento de la reserva.
- Es posible cambiar una reserva hasta 72 horas antes la salida con un suplemento de 15,00 € por reserva.
- Cada vez que se hace una modificación vendrá aplicada la penal de cambio.
- En el caso de que después de la modificación el precio del nuevo billete sea más caro del billete original, será cargada también la diferencia de precio. En el caso de que el precio de el nuevo billete sea inferior a aquello de el billete original no es previsto algún reembolso pero será en cualquier caso aplicada la penal de 15,00 €.
- Por modificación a la reserva entendemos hora y día de salida, itinerario.
- No es posible el cambio del nombre.
- Las modificaciones están sometidas a disponibilidad.
- Una vez modificada la fecha de viaje no es posible cancelar la nueva salida.
- Los detalles de la embarcación que proveerá al transporte son exclusivamente indicativas pues que podrá ser sustituida por otra embarcación.
- La Compañía se reserva el derecho de tardar/cancelar o cambiar tramo sin anterior aviso tanto en la salida como en eventual regreso, si eso tendría que ser debido a hechos accidentales, fuerza mayor, condiciones meteorológicas desfavorable, huelgas, seguridad o problemas técnicos de fuerza mayor. O cualquier otra razón no imputable a la Compañía.
- En caso de cancelaciones de parte de la Compañía, la Compañía reembolsará la parte del billete no utilizado, pero en ningún caso será imputable por cualquier pérdida o daño directo o indirecto causado en consecuencia y no aceptará ninguna reclamación o petición de reembolso por gastos adicionales.
- Los tiempos de atravesada son calculados en base de la distancia entre los puertos en condiciones de mar favorable.
- La Compañía no acepta alguna responsabilidad por retrasos debidos a operaciones portuarias.
- El horario de llegada, si declarada en el billete, tiene que ser considerada indicativa y puede ser sometida a variaciones en consecuencia de condiciones meteorológicas, tráfico portuario, límites impuestos por autoridad competente y similar, de las cuales la Compañía no es responsable.
- En el tramo Venecia – Istría – Venecia en caso de cancelaciones, la Compañía hará el posible para disponer un medio de transporte alternativo por todos los pasajeros en salida solo ida. En tal circunstancia la Compañía podrá avisar de esto directamente al check-in en el momento de la salida.
- Los pasajeros tienen el derecho de rechazar el transporte alternativo y podrán recibir el reembolso de la parte del billete no utilizada, pero la Compañía no aceptará ninguna petición de indemnización adicional.
- El reembolso podrá no ser entregado directamente en puerto.
- En caso de que los pasajeros aceptan el transporte con medio alternativo no podrán pedir algún reembolso del billete.
- Os rogamos de tener en cuenta que el transporte con medio alternativo no garantiza el horario de llegada a destino como garantizado por el billete original. En ningún caso la Compañía aceptará petición de reembolso por el billete o gastos adicionales.
- La Compañía no es da considerarse responsable por la pérdida o daño de equipaje en el terminal, anexos o embarcaciones.
- Es responsabilidad de los agentes de viaje o vendedor de tercera parte comunicar AL pasajero todas las informaciones presentes en los nuestros Términos y Condiciones. En caso que esto no ocurre, el agente o la tercera parte tiene la responsabilidad por cualquier daño directo o indirecto causado al cliente. El agente de viaje o el vendedor de tercera parte es también responsable de comunicar al cliente cualquier información surtida de Venezia Lines de vez en vez. La Compañía no es de considerarse responsable por falta de comunicación sobre los Términos y Condiciones o informaciones no precisas.
- Se ruega a los pasajeros de leer con atención las condiciones de embarco disponibles en el nuestro sito web. Estas condiciones podrían no estar escritas en el billete o en los papeles de embarco entregados a cada pasajero en el momento del check-in. Todas las condiciones de embarco serán disponibles en los mostradores para el check-in de Venezia Lines, pero serán mostradas solo su petición del pasajero. Una vez a bordo, es automáticamente implícito que el pasajero haya aceptado todas las condiciones de embarco.
- Informaciones de seguridad y costes ISPS – en conformidad a las reglamentaciones de el código internacional ISPS cerca las disposiciones ante-terrorismo, los pasajero tendran que exhibir los billetes y los documentos de identidad en caso de que sea pedido por un oficial de bordo. En caso de petición los pasajeros tendrán que consentir al control de los equipajes. Tal controles podrán ser ejecutado también por autoridades portuarias. La Compañía informa los pasajeros que las autoridades portuarias podrán hacer ulteriores solicitudes y pedir el pago de ulteriores tasas adicionales que no pueden ser cuantificados antes.
- La Compañía desea recordar que los pasajeros y relativo equipaje no están cubiertos por Seguro de Viaje. Es responsabilidad del cliente adquirir un seguro de viaje personal.
- Este contrato está bajo de la jurisdicción de la ley maltés y vendrá aplicado “The Maltese Shipping Act” del 1973.
- Cualquier cuestión resultante o en conexión con el dicho contrato será determinada por el Tribunal Maltés a exclusión de la jurisdicción de cualquier otro tribunal en otros países.
