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Termini e Condizioni
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L’acquisto di un biglietto on line, al telefono o attraverso i nostri agenti implica automaticamente l’accettazione da parte del passeggero dei termini e Condizioni di Venezia Lines come elencato di sotto.
Da qui in seguito Venezia Lines sarà definita la “Compagnia”.
Formalità di Bordo
I passeggeri devono essere conformi alle formalità di bordo. La Compagnia non è da ritenersi responsabile nel caso in cui al passeggero sia vietato l’imbarco al porto di origine o sia vietato lo sbarco nel porto di destinazione a causa della mancanza dei documenti necessari o a causa della non-osservanza delle formalità di bordo da parte del passeggero stesso. Vi preghiamo di notare che la patente per la macchina non è considerato un documento di identità valido per il viaggio. In tali casi il passeggero dovrà risarcire la Compagnia per eventuali danni o spese inclusa una eventuale emissione di un biglietto di ritorno.
Prezzo
Il prezzo del biglietto comprende il viaggio per mare, tasse governative portuali di partenza e arrivo, eventuali imposte e carburante.
Il prezzo non comprende i pasti nè ulteriori servizi come extra opzionali acquistabili a bordo durante il viaggio, hotels, altre forme di trasporto, assicurazione.
La tariffa non copre altre tasse imposte dalle autorità del porto/imbarco nè variazioni nel prezzo della benzina che può variare di volta in volta. La Compagnia si riserva il diritto di aumentare il prezzo in base alle fluttuazioni delle tasse e del ricarico carburante nel caso in cui queste aumentino in seguito alla prenotazione originaria.
Validità
La validità di questo biglietto è ristretta alla persona/veicolo e partenza/partenze indicate. Non sono disponibili biglietti con data di ritorno aperta, cioè non indicata.
La Compagnia sottolinea l’importanza al momento della prenotazione di fornire correttamente tutti i dettagli (nome, cognome, nazionalità, data di nascita, numero di passaporto o di carta di identità). Nel caso in cui qualsiasi dettaglio fornito al momento della prenotazione non coincida con i dettagli presenti nel documento di identità presentato al momento del check-in, la Compagnia si riserva il diritto di non accettare a bordo il passeggero e non concederà alcun rimborso.
Passegeri
E’ responsabilità del passeggero controllare accuratamente i dettagli della prenotazione e i documenti di viaggio e deve informare l’Agente di viaggio se trova qualche imprecisione
I passeggeri prima del viaggio devono assicurarsi di essere in possesso di tutto i documenti validi.
Minori
La Compagnia raccomanda ai passeggeri di informarsi sulle regole richieste per l ’entrata dei Minori in Croazia (passeggeri con meno di 18 anni) che viaggiano da soli o accompagnati da adulto non corrispondente al tutore legale. Al momento i minori di 18 anni non possono viaggiare da soli. Siamo spiacenti di non potervi comunicare le nuove norme in quanto sono possibili cambiamenti senza precedente avviso.
Siamo a precisare che è responsabilità del passeggero informarsi sui documenti richiesti per l ’entrata nel paese di destinazione. Qualora i documenti del passeggero non fossero conformi alle norme del paese di destinazione potrà essere vietato l’imbarco o lo sbarco e non sarà dovuto alcun rimborso da parte della Compagnia.
Imbarco
Prima della partenza i passeggeri devono accertarsi che non vi siano state variazioni di data e orario della partenza indicata nel biglietto. Per questo raccomandiamo una conferma della prenotazione 24 ore prima della partenza sia per l’andata che per un eventuale ritorno. Per gli orari di imbarco vi preghiamo di fare riferimento a quanto indicato nel vostro biglietto. Il check-in chiude 15 minuti prima della partenze da Venezia, dalla Croazia e dalla Slovenia e 30 minuti prima da Bari e Durazzo.
Vi preghiamo di controllare anche le nostri condizioni per il bagaglio.
Veicoli accompagnati (tratta Durazzo-Bari-Durazzo)
E’ proibito qualsiasi trasporto di veicoli contenenti prodotti dannosi e pericolosi, non permessi dalle regolazioni in corso.
Veicoli con benzina a gas liquido devono essere dichiarati al momento dell’acquisto del biglietto. In caso contrario l’imbarco può essere negato.
I veicoli vengono imbarcati secondo l’ordine stabilito dal Capitano e devono essere lasciati aperti con i finestrini chiusi e chiavi di accensione sul cruscotto. Qualsiasi oggetto lasciato incustodito all’interno della vettura è sotto la responsabilità del passeggero. La Compagnia non è da ritenersi responsabile per alcun danno subito ai veicoli o agli oggetti al loro interno.
Qualsiasi danno causato al catamarano o a terze parti da parte di un veicolo è responsabbilità del padrone del veicolo stesso e il risarcimento sarà stabilito prima dello sbarco.
Il Capitano della nave a sua discrezione e per motivi di sicurezza può negare l’imbarco di veicoli/cargo il cui peso o le cui dimensioni superino il massimo consentito o la cui natura possa rappresentare un pericolo.
Il Capitano può negare il trasporto nel caso in cui il cargo non sia del tutto sicuro.
L’altezza massima dei veicoli non deve superare i 2,20 metri. Il peso massimo per asse, incluso il cargo, non deve superare 1,5 tonnellate per singolo asse di ruota. Cargo extra potrà essere caricato a spese del guidatore.
L’imbarco di cargo pericoloso, incluse armi e sostanze illegali, è severamente vietato.
Tutti i passeggeri e i loro bagagli/veicoli saranno sottoposti a controllo di sicurezza da parte del personale della Compagnia.
La Compagnia collaborerà con le Autorità competenti per perseguire chiunque sia trovato in possesso di sostanze/beni illegali
Bagaglio
I passeggeri possono portare a bordo e tenere con sè solo un bagaglio a mano di misura non superiore a 56cm x 45cm x 25cm e 10 kg di peso. Tutto il resto del bagaglio deve essere despositato presso il deposito bagagli riservato a bordo come indicato dal personale della Compagnia.
Sulla tratta Venezia-Istria-Venezia i passeggeri possono portare solo una valigia da depositare senza limiti di peso o misura questa valigia è compreso nel prezzo del biglietto. Bagaglio Extra può essere aggiunto al momento della prenotazione con un costo aggiuntivo di € 5,00 per bagaglio o durante il check-in con un costo aggiuntivo di € 10,00 per bagaglio. I bambini dai 0 ai 3 anni compiuti non hanno diritto al trasporto gratuito di bagaglio da cabina o bagaglio a mano.
I passeggeri che viaggiano con biglietti di escursione (Istria-Venezia-Istria e viceversa) validi un giorno non possono portare bagaglio da cabina ma solo bagaglio a mano nelle misure indicate sopra.
Nel caso in cui un passeggero in possesso di un biglietto di escursione si presenti al check-in con un bagaglio da cabina, la Compagnia si riserva il diritto di richiedere il pagamento della differenza di prezzo per un biglietto di sola andata più il supplemento per bagaglio aggiuntivo.
Per le tratte Bari-Durazzo-Bari il passeggero può trasportare qualsiasi quantità di bagaglio purchè questo sia trasportato direttamente dal passeggero al momento dell’imbarco.
Bagaglio voluminoso o cargo accompagnato può essere trasportato a discrezione del Capitano della nave ed è soggetto ad un supplemento economico in base ad un tariffario stabilito.
Sarà accettato a bordo solo bagaglio contenente gli effetti personali del passeggero. Non è possibile il trasporto di bagaglio non accompagnato.
La Compagnia non è da ritenersi responsabile per perdita o danno al bagaglio.
Per motivi di sicurezza la Compagnia si riserva il diritto di distruggere bagaglio non accompagnato o bagaglio lasciato senza custodia nei pressi dei punti di imbarco.
Animali
Se viaggi con animali accertati di essere in possesso del passaporto internazionale per gli animali.
Tutti gli animali devono essere in possesso dei vaccini richiesti dal porto di partenza e dal porto di destinazione. La Compagnia non è da ritenersi responsabile nel caso in cui all’animale sia impedito l’imbarco al porto di partenza o lo sbarco nel porto di destinazione per mancata documentazione e vaccinazioni. In tali circostanze il proprietario dell’animale dovrà risarcire la compagnia per eventuali danni e spese causate, tra cui l’emissione di un nuovo eventuale biglietto.
I gatti devono essere trasportati in apposite gabbiette mentre i cani non devono essere più lunghi di 60 cm e 50 cm in altezza. Tutti i cani devono essere in possesso di guinzaglio e museruola. Tutti gli animali devono essere prenotati.
Il Capitano della nave può a sua discrezione e nell’interesse di altri passeggeri impedire l’imbarco dell’animale nonostante la presentazione di corretta documentazione.
In tal caso la Compagnia non concederà alcun tipo di rimborso.
Rimborsi e modifiche
Tutte le prenotazioni su tutte le rotte sono soggette a penali di cancellazione.
Le cancellazioni fatte fino a 7 giorni prima della partenza sono soggette a una penale di 15,00 € per persona.
Le cancellazioni fatte da 6 giorni a 72 ore prima della partenza avranno una penale del 50% sul valore della prenotazione.
Per le cancellazioni fatte da 72 ore fino al giorno della partenza non ci sarà alcun rimborso.
Le cancellazioni fatte fino a 7 giorni prima della partenza sono soggette a una penale di 15,00 € per persona.
Le cancellazioni fatte da 6 giorni a 72 ore prima della partenza avranno una penale del 50% sul valore della prenotazione.
Per le cancellazioni fatte da 72 ore fino al giorno della partenza non ci sarà alcun rimborso.
I passeggeri che non si presentano in tempo per il check-in o per altri motivi non si imbarchino non hanno diritto ad alcun rimborso, nemmeno parziale, sulla somma pagata.
Le tariffe promozionali non sono rimborsabili e tutti i passeggeri saranno informatiti di ciò al momento della prenotazione.
I biglietti acquistati per i veicoli non sono rimborsabili. I biglietti per i veicoli non utilizzati per la data prenotata saranno cancellati e non rimborsati.
E’ possibile modificare una prenotazione fino a 72 ore prima della partenza con un supplemento di €15.00 per prenotazione. Ogni volta che viene fatta una modifica verrà applicata la penale di cambio.
Nel caso in cui dopo la modifica il prezzo del nuovo biglietto sia più caro del biglietto originale, sarà caricata anche la differenza di prezzo. Nel caso in cui il prezzo del nuovo biglietto sia inferiore a quello del biglietto originale non è previsto alcun rimborso ma sarà comunque applicata la penale di € 15,00.
Per modifica alla prenotazione intendiamo ora e giorno di partenza, itinerario e tipo di veicolo. Non è possibile il cambio nome. Le modifiche sono soggette a disponibilità. Una volta effettuato il cambio data di viaggio non è possibile cancellare la nuova partenza.
Ritardi/Cancellazioni/Riprotezione su altre rotte
Le specifiche dell’imbarcazione che provvederà al trasporto sono puramente indicative poichè essa potrà essere sostituita da altra imbarcazione.
La Compagnia si riserva il diritto di ritardare, cancellare o cambiare rotta senza precedente avviso sia in partenza che in eventuale ritorno, se ciò dovesse essere dovuto a fatti accidentali, forza maggiore, condizioni metereologi che avverse, scioperi, sicurezza o problemi tecnici di forza maggiore. O qualsiasi altra ragione non imputabile alla Compagnia.
In caso di cancellazioni da parte della Compagnia, la Compagnia rimborserà la parte del biglietto non utilizzata ma in nessun caso sarà imputabile per qualsiasi perdita o danno diretto o indiretto causato in conseguenza e non accetterà nessun reclamo o richiesta di rimborso per spese aggiuntive.
I tempi di attraversata sono calcolati sulla base della distanza tra i porti in condizioni di mare favorevoli.
La Compagnia non accetta alcuna responsabilità per ritardi dovuti a operazioni portuali.
L’orario di arrivo, se dichiarata, deve essere considerata indicativa e può essere soggetta a variazioni in conseguenza di condizioni metereologiche, traffico portuali, limiti imposti dalle autorità competenti e simili, delle quali la Compagnia non è responsabile.
Nelle tratte Venezia-Istria-Venezia, in caso di cancellazioni, la Compagnia farà il possibile per provvedere un mezzo di trasporto alternativo per tutti i passeggeri in partenza solo andata. In tale circostanza la Compagnia potrà avvisare di ciò direttamente al check-in al momento della partenza. I passeggeri hanno il diritto di rifiutare il trasporto alternativo e potranno ricevere il rimborso della parte del biglietto non utilizzata ma la Compagnia non accetterà nessuna richiesta di risarcimento aggiuntivo. Il rimborso potrebbe non essere consegnato direttamente in porto. Nel caso in cui i passeggeri accettino il trasporto con mezzo alternativo non potranno richiedere alcun rimborso del biglietto.
Vi preghiamo di notare che il trasporto con mezzo alternativo non garantisce l’orario di arrivo a destinazione come garantito dal biglietto originale. In nessun caso la Compagnia accetterà richieste di rimborso per il biglietto o spese aggiuntive.
Bagaglio smarrito
La Compagnia non è da ritenersi responsabile per la perdita o danno di bagaglio nei terminali, annessi o imbarcazioni
Responsabilità Agenti di Viaggio
E’ responsabilità degli Agenti di Viaggio o venditori di terza parte comunicare al passeggero tutte le informazioni presenti nei nostri Termini e Condizioni.
Nel caso in cui ciò suddetto non avvenga, l’Agente o Terza Parte ha la responsabilità per qualsiasi danno diretto o indiretto causato al cliente.
L’ Agente di Viaggio o Venditore di Terza Parte è anche responsabile di comunicare al cliente qualsiasi informazione fornita da Venezia Lines di volta in volta.
La Compagnia non è da ritenersi responsabile per mancate informazioni o informazioni non accurate.
Condizioni di bordo
Si ricorda ai passeggeri di leggere con attenzione le condizioni di imbarco disponibili sul nostro sito web.
Queste condizioni potrebbero non essere scritte nel biglietto o nelle carte di imbarco consegnate ad ogni passeggero al momento del check-in. Tutte le condizioni di imbarco saranno disponibili presso i banchi per il check-in di Venezia Lines ma saranno mostrati solo su richiesta del passeggero.
Una volta a bordo, è automaticamente implicito che il passeggero abbia accettato tutte le condizioni di imbarco.
Sicurezza
Informazioni di Sicurezza and costi ISPS – In conformità alle regolamentazioni del codice internazionale ISPS circa i provvedimenti anti-terrorismo, i passeggeri deono esibire i loro biglietti e i loro documenti di identità qualora richiesto da un ufficiale di bordo.
In caso di richiesta i passeggeri dovranno acconsentire al controllo dei loro bagagli. Tali controlli potranno essere eseguiti anche da autorità portuali.
La Compagnia informa i passeggeri che le autorità portuali potrebbero fare ulteriori richieste e richiedere il pagamento di ulteriori tasse supplementari che non possono essere quantificate in anticipo.
Assicurazione
La Compagnia desidera ricordare che passeggeri e relativo bagaglio non sono coperti da Assicurazione di Viaggio. E’ responsabilità del cliente acquistare una assicurazione di viaggio personale.
Legge
Questo contratto è sotto la giurisdizione della Legge Maltese e verrà applicato The Maltese Merchant Shipping Act del 1973.
Giurisdizione
Qualsiasi questione derivante o in connessione con il suddetto contratto sarà determinata dalla Corte Maltese a esclusione della giurisdizione di qualsiasi altra Corte in altri paesi.
